Maintenance web
Votre site, en toute sécurité.
Chaque mois.
Nous nous occupons des mises à jour, des sauvegardes, de la sécurité et des modifications de contenu pour que votre site ou votre boutique en ligne fonctionne correctement, se charge rapidement et ne reste pas exposé aux attaques.
Demander un devis de maintenancePourquoi un site a besoin
de maintenance.
Un site web n'est jamais un projet figé, c'est un programme qui tourne sur un serveur en constante évolution. Les versions de PHP se mettent à jour, les modules reçoivent des correctifs de sécurité, les certificats SSL expirent et les services tiers (paiements, livraison, facturation) modifient leurs règles.
Les problèmes surviennent le plus souvent en silence : le formulaire de contact qui ne transmet plus les e-mails depuis deux semaines, un paiement qui échoue lors de la validation de la commande, un ancien module par lequel quelqu'un insère des liens spam. La maintenance consiste à les détecter avant qu'ils ne vous fassent perdre des clients, et non après.
Ce que comprend
la maintenance mensuelle.
Mises à jour contrôlées
Nous mettons à jour la plateforme, le thème et les modules après avoir réalisé une sauvegarde, puis nous vérifions que les pages, les formulaires et les commandes fonctionnent correctement. Les mises à jour majeures sont d'abord testées sur une copie séparée du site.
Sauvegardes
Des copies automatiques des fichiers et de la base de données, conservées également en dehors du serveur. Nous vérifions régulièrement qu'elles peuvent être restaurées, car une sauvegarde inutilisable ne sert à rien.
Sécurité
Nous surveillons les tentatives de connexion, analysons les fichiers à la recherche de code suspect, ne conservons que les comptes administrateur nécessaires et vérifions le certificat SSL.
Suivi et surveillance
Nous contrôlons si le site est en ligne, sa vitesse de chargement et l'apparition d'éventuelles erreurs. Nous testons les formulaires et, pour les boutiques, le parcours d'achat complet.
Modifications de contenu
Textes, images, produits, prix, pages simples ou bannières pour une campagne : nous nous en chargeons, dans la limite des heures incluses dans votre forfait.
Rapport mensuel
Le récapitulatif des mises à jour effectuées, des problèmes détectés et résolus, de l'évolution de la vitesse du site ainsi que nos recommandations pour la période à venir.
Pour les sites vitrines
et les boutiques en ligne.
Un site vitrine a principalement besoin de mises à jour, de sauvegardes et de formulaires fonctionnels. Une boutique en ligne comporte davantage d'éléments interconnectés : la passerelle de paiement, l'intégration avec le transporteur, la facturation automatique, la gestion des stocks et les e-mails transactionnels. Pour les e-commerces, nous vérifions régulièrement l'ensemble du parcours, du panier jusqu'à la facture.
Nous prenons en charge aussi bien les sites que nous avons conçus que ceux réalisés par d'autres équipes. Dans ce dernier cas, nous commençons par un audit technique afin de partir sur des bases solides.
Ce qui n'est pas inclus
dans la maintenance.
La maintenance maintient votre site en bon état de fonctionnement, mais ne remplace pas le développement. L'ajout de nouvelles fonctionnalités, les modifications de design, les nouvelles intégrations ou le changement d'hébergeur font l'objet d'une discussion et d'un devis séparé, pour que vous sachiez exactement ce que vous payez.
Si votre site présente des problèmes liés à sa structure ou à une technologie obsolète, nous vous le dirons franchement lorsque les réparations ne valent plus la peine et qu'il est préférable d'envisager la refonte de votre site.
Comment nous commençons.
Vérification initiale. Nous analysons l'état du site, les versions utilisées, les sauvegardes et les risques potentiels.
Plan et contrat. Nous définissons le contenu de la maintenance, le volume d'heures de modification et les modalités de contact.
Configuration. Nous mettons en place les sauvegardes automatiques et la surveillance.
Mois après mois. Mises à jour, vérifications, modifications et envoi du rapport mensuel.
Questions
fréquentes.
Pourquoi ai-je besoin de maintenance si mon site fonctionne actuellement ?
Parce que les problèmes surviennent généralement sans prévenir : une mise à jour serveur, un ancien module présentant une faille de sécurité, un formulaire qui ne transmet plus les e-mails. La maintenance les prévient ou les détecte rapidement, ce qui coûte nettement moins cher que de réparer un site piraté ou de perdre des demandes clients.
Prenez-vous en charge des sites créés par une autre agence ?
Oui. Nous commençons par un audit technique pour examiner les versions utilisées, l'état des sauvegardes et les éventuels problèmes. Ensuite, nous vous proposons la formule adaptée.
Quels accès devez-vous me demander ?
Généralement, l'accès administrateur au site et l'accès à l'hébergement (panneau de contrôle ou FTP). Nous vous expliquons précisément nos besoins et la manière de nous transmettre ces accès en toute sécurité, sans envoyer de mots de passe par e-mail.
Que se passe-t-il si le site est piraté ou tombe en panne ?
Nous intervenons à l'aide des sauvegardes : nous restuarons la version propre, identifions et colmatons la faille d'intrusion, puis modifions les identifiants d'accès. Nous vous faisons ensuite un compte-rendu de l'incident et des mesures correctives prises pour éviter qu'il ne se reproduise.
L'hébergement est-il inclus ?
Non. Nous travaillons avec votre hébergement actuel. S'il n'est pas adapté (versions de PHP obsolètes, absence de sauvegardes, lenteurs), nous vous conseillons de meilleures options et pouvons nous charger de la migration dans le cadre d'une prestation distincte.
Puis-je demander des modifications de contenu à tout moment ?
Oui, dans la limite des heures incluses dans votre forfait. Vous nous envoyons vos demandes de modification et nous vous confirmons leur réalisation. Les tâches plus importantes dépassant le volume horaire mensuel font l'objet d'une estimation préalable.
Un projet
en tête ?
Construisons-le ensemble.
Dites-nous ce que votre nouveau site doit faire.